Veelgestelde vragen


Klachten



Voor vragen kunt u contact opnemen met engelsmodelspoor.shop. Wij helpen u graag verder.
Is uw klacht na contact met ons niet verholpen? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij engelsmodelspoor.shop.
Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar:

engelsmodelspoor.shop
T.a.v. Afdeling klachten
Rohofstraat 132
7604 AK Almelo

U kunt uw klacht ook per e-mail aan ons sturen door bijvoorbeeld gebruik maken van ons contactformulier of ons bellen +31 (0)546 827092.

Zodra we uw brief of e-mail hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging.
Een definitief antwoord ontvangt u binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging.

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.


Voor alle producten die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een product ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het product doen wij dit door vervanging of terugbetaling.