Veelgestelde vragen


Corona



Laatst bijgewerkt: 26-11-2020

Actuele informatie bezorging
I.v.m. drukte bij PostNL kan bezorging van uw bestelling vertraging oplopen.

Deel van de bestellingen verzonden op maandag 23 november hebben vertraging.

  • Brievenbuspakjes: deze zijn door PostNL verwerkt en bezorgd. Via de track-en-trace kunt u volgen wanneer het bij u wordt bezorgd.
  • Pakketten: deze zijn maandag door PostNL opgehaald maar vanwege de grote drukte zijn nog niet alle pakketten gescand. Daarom kan er er bij de track-en-trace: "Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt" staan.

  • Deel van de bestellingen verzonden op woensdag 25 november hebben vertraging.
  • Brievenbuspakjes: deze zijn door PostNL verwerkt. Via de track-en-trace kunt u volgen wanneer het bij u wordt bezorgd.
  • Pakketten: deze zijn woensdag door PostNL opgehaald maar vanwege de grote drukte zijn nog niet alle pakketten gescand. Daarom kan er er bij de track-en-trace: "Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt" staan.
  • PostNL kan helaas op dit moment niet aangeven wanneer de pakketten wel worden bezorgd. We houden u op de hoogte via deze pagina.



    Laatst bijgewerkt: 26-11-2020

    Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?



    Bestellingen op maandag t/m vrijdag vóór 12:00 uur worden dezelfde dag verzonden.
    Overige bestellingen worden de eerstvolgende werkdag verzonden.
    Let op: bij grote drukte wijken wij van het bovenstaande af.
    Het actuele verzendmoment kunt u altijd bovenaan elke pagina, het winkelwagentje, alle productpagina's, de kassapagina en deze pagina vinden.
    Indien we afwijken van onze normale verzendmoment wordt dit ook in de bestelbevestiging aangegeven.

    Kan ik gewoon blijven bestellen?
    Ja, wij doen er alles aan om alle bestellingen af te handelen. Het kan wel zijn dat de bezorging vertraging heeft door drukte bij PostNL.

    Wat voor voorzorgsmaatregelen hebben jullie getroffen?
    Wij volgen alle maatregelen en adviezen van het RIVM op. Onze medewerkers bewaren 1,5 meter afstand en bij het inpakken van bestellingen worden handschoenen gedragen. Daarnaast komen geen van onze medewerkers werken als ze ziekte verschijnselen hebben.

    Verwachten jullie problemen met de voorraad?
    De meeste leveranciers leveren op dit moment en hebben maatregelen genomen om sociale afstand toe houden. Dit levert soms wel vertraging in leveringen op. Ondanks dit doen wij ons best om alles zo goed mogelijk op voorraad te houden.

    Kan mijn bestelling besmet zijn met het virus?
    Wij en PostNL doen er alles aan om te voorkomen dat pakketjes besmet raken met het virus. Mocht dit toch gebeuren kan het virus niet goed overleven op papier. Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat na 24 uur het virus niet meer gevonden wordt op papier. Als u 100% zeker wil zijn dat uw bestelling niet besmet is kunt u deze na ontvangst 24 uur in quarantaine leggen voordat u deze opent. Voor de zekerheid kunt u na het openen uw handen wassen.

    Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
    PostNL houdt zich aan de regels van het RIVM. Zij bezorgen uw bestelling contactloos. Zij leggen het pakketje voor uw deur of als het pakketje door de brievenbus past doen ze deze in de brievenbus. Uw pakket wordt nooit onbeheerd voor uw deur achtergelaten.

    Waarom krijg ik op zaterdag of zondag al een verzendbevestiging?
    Vanwege de grote drukte worden in het weekend al zoveel mogelijk bestellingen ingepakt en afgehandeld. Daarom ontvangt u dan al een verzendbevestiging. Op maandag worden de bestellingen verzonden en vanaf dinsdagochtend zijn ze te volgen met track & trace.